مشتری گرایی :آگهی خرید و فروش کالای دست دوم

قرن بیست و یکم حامل پیچیدگی ها و دشواری های بسیاری برای سازمان ها و تداوم کسب و کار آنها است، در شرایط سخت کنونی برخی سازمان ها برای زنده ماندن و رقابت نمودن از ابزارهایی نظیر ، مهندسی مجدد سازمان و فرآیندها، کوچک نمودن سازمان و سپردن برخی فعالیت ها به پیمانکاران استفاده می کنند. در مقابل برخی دیگر نه تنها سازمان خود را محدود نمی سازند ،بلکه فعالیت های خود را گسترش می دهند و با ایجاد اشتغال نیروی انسانی بیشتری را استخدام میکنند، و سود آنها نیز افزایش می یابد. راز اصلی سازمان های پیشرو قرار دادن مشتریان در مرکز توجه سازمان و تمرکز بر خواسته ها و نیازهای مشتریان است. این سازمان ها از اصول ریز تبعیت می کنند.

– همانند اشعه لیزر بر مشتریان متمرکز شده و نیازها و خواسته های آن ها را در می یابند.

– صدای مشتری را به گوش مدیران و کارکنان خود می رسانند.

– مشارکت کارکنان را برای تحقیق خواسته ها و نیازهای مشتریان کسب می کنند.

– درک اندازه گیری و برآورده کردن نیازهای مشتری در جهت جلب رضایت او.

– آمادگی برای نیازهای متغیر.

– تلاش برای کار بی عیب و نقص.

– به تمام فعالیت ها و خروجی های خود از دید مشتری می نگرد.

– تمام فعایت ها را در جهت بالا بردن رضایت مشتری سازماندهی می کنند.

– فلسفه مشتری گرایی را در عمل چه در بیرون و چه در درون سازمان پی گیری می کند.

– علاوه بر ایجاد رضایت کامل، مشتریان را مجذوب محصولات و خدمات خود می کنند.

– راهبران سازمان اهمیت کسب رضایت کامل مشتریان را به طور مستمر برای کارکنان ترویج و تبلیغ می کنند.

– میزان رضایت مشتریان را اندازه گیری می کنند و بر اساس نتایج آن، محصولات و فرآیند های خود را به صورت مستمر بهبود می دهند.

– مشتریان خود را به وفادار و هواداران سازمان مبدل می کنند.

– نظامی برای مدیریت ارتباطات با مشتری خلق می کنند.

مرکز درج آگهی